ΟΡΟΙ ΧΡΗΣΗΣ & ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΣΥΝΑΛΛΑΓΩΝ

Η παρούσα πολιτική διέπει τις συμβάσεις πώλησης προϊόντων και παροχής υπηρεσιών εξ αποστάσεως και έχει συνταχθεί σε πλήρη συμμόρφωση με τον Ν. 2251/1994 περί Προστασίας Καταναλωτή, όπως έχει τροποποιηθεί και ισχύει, καθώς και τις διατάξεις του Αστικού Κώδικα.

1. ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΑΚΥΡΩΣΗΣ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ

Ο Πελάτης διατηρεί το δικαίωμα υπαναχώρησης από την κατάρτιση της σύμβασης (ακύρωση παραγγελίας) υπό τις κάτωθι διακρίσεις:

1.1. Ακύρωση προ της Αποστολής (Rescission prior to Dispatch) Εφόσον η παραγγελία δεν έχει παραδοθεί στον συνεργαζόμενο φορέα μεταφορών (Courier), η ακύρωση γίνεται δεκτή αζημίως. Σε περίπτωση που έχει προηγηθεί εξόφληση μέσω πιστωτικής/χρεωστικής κάρτας ή τραπεζικής κατάθεσης, το καταβληθέν ποσό επιστρέφεται στο ακέραιο και ατόκως στον Πελάτη, εντός ευλόγου χρονικού διαστήματος.

1.2. Ακύρωση κατά τη Μεταφορά (Cancellation in Transit) Σε περίπτωση που ο Πελάτης αιτηθεί ακύρωση ή αρνηθεί την παραλαβή ενώ τα προϊόντα έχουν ήδη αποσταλεί:

• Προπληρωμένες Παραγγελίες: Η επιστροφή του τιμήματος λαμβάνει χώρα μόνον μετά την επιστροφή και παραλαβή των προϊόντων από την Εταιρεία. Από το επιστρεφόμενο ποσό παρακρατούνται/συμψηφίζονται ρητώς τα έξοδα αποστολής και επιστροφής, τα οποία βαρύνουν αποκλειστικά τον Πελάτη, ως αποζημίωση για την ήδη παρασχεθείσα υπηρεσία μεταφοράς.

• Παραγγελίες με Αντικαταβολή: Η αδικαιολόγητη άρνηση παραλαβής ή η ακύρωση κατά το στάδιο της μεταφοράς συνιστά υπερημερία δανειστή (ΑΚ 349) και ενεργοποιεί τις κυρώσεις της παραγράφου 4 του παρόντος.

2. ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ (ΑΡΘΡΟ 3ε Ν. 2251/1994)

Ο καταναλωτής δικαιούται να υπαναχωρήσει αναιτιολόγητα από την εξ αποστάσεως πώληση εντός αποκλειστικής προθεσμίας δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παράδοσης (φυσικής κατοχής) των προϊόντων.

2.1. Προϋποθέσεις Άσκησης: Το δικαίωμα ασκείται εγγράφως. Βασική προϋπόθεση για την αποδοχή της επιστροφής είναι το προϊόν να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση (original condition), σφραγισμένο, με άθικτη τη συσκευασία του και να συνοδεύεται από όλα τα απαραίτητα παραστατικά (Απόδειξη Λιανικής/Τιμολόγιο). Επισημαίνεται ρητώς ότι, για λόγους προστασίας της υγείας και της υγιεινής, προϊόντα που έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση (π.χ. βερνίκια, εργαλεία, καλλυντικά) δεν δύνανται να επιστραφούν.

2.2. Οικονομικές Συνέπειες: Σε περίπτωση νόμιμης άσκησης του δικαιώματος, η Εταιρεία επιστρέφει την αξία των προϊόντων. Ο Πελάτης επιβαρύνεται εξ ολοκλήρου με τα άμεσα έξοδα επιστροφής των αγαθών.

3. ΕΓΓΥΗΣΗ & ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΛΑΤΤΩΜΑΤΙΚΩΝ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ

Η Εταιρεία ευθύνεται για πραγματικά ελαττώματα και έλλειψη συνομολογημένων ιδιοτήτων σύμφωνα με τα άρθρα 534 επ. του Αστικού Κώδικα.

3.1. Διαδικασία Ελέγχου: Σε περίπτωση ισχυρισμού περί ελαττωματικότητας, το προϊόν πρέπει να επιστραφεί στην Εταιρεία προς τεχνικό έλεγχο (inspection). Τα έξοδα αποστολής για τον σκοπό του ελέγχου καλύπτονται αρχικώς από την Εταιρεία.

3.2. Πόρισμα & Αποκατάσταση:

• Επιβεβαίωση Ελαττώματος: Εφόσον διαπιστωθεί εργοστασιακό ελάττωμα, η Εταιρεία προβαίνει κατ’ επιλογήν του Πελάτη σε αντικατάσταση του προϊόντος ή επιστροφή χρημάτων.

• Μη Ύπαρξη Ελαττώματος: Εάν ο τεχνικός έλεγχος καταδείξει ότι το προϊόν λειτουργεί ορθά ή ότι η βλάβη οφείλεται σε κακή χρήση/υπαιτιότητα του Πελάτη, το προϊόν επιστρέφεται στον Πελάτη, ο οποίος επιβαρύνεται με το σύνολο των εξόδων μεταφοράς (παραλαβής και επιστροφής).

4. ΣΥΝΕΠΕΙΕΣ ΜΗ ΠΑΡΑΛΑΒΗΣ & ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΟΣ ΤΡΟΠΩΝ ΠΛΗΡΩΜΗΣ

Η επιλογή της «Αντικαταβολής» συνιστά ρητή εντολή προς την Εταιρεία για αποστολή προϊόντων με την δέσμευση εξόφλησης κατά την παράδοση.

Σε περίπτωση που παραγγελία με μέθοδο αντικαταβολής επιστραφεί στην Εταιρεία ως «Αζήτητη», «Άρνηση Παραλαβής» ή λόγω αδυναμίας παράδοσης από υπαιτιότητα του Πελάτη (π.χ. αδιαφορία παραλαβής), η Εταιρεία διατηρεί το νόμιμο δικαίωμα:

α) Να καταχωρήσει τον Πελάτη σε λίστα περιορισμένης φερεγγυότητας ως προς την τήρηση των συμβατικών του υποχρεώσεων.

β) Να καταργήσει μονομερώς τη δυνατότητα πληρωμής με αντικαταβολή για μελλοντικές παραγγελίες του ιδίου προσώπου. Εφεξής, οι παραγγελίες του εν λόγω Πελάτη θα γίνονται αποδεκτές αποκλειστικά κατόπιν προεξόφλησης (Τραπεζική Κατάθεση ή Κάρτα).

γ) Δυνατότητα Εξαίρεσης: Η ενεργοποίηση των ως άνω περιορισμούς εναπόκειται στην απόλυτη κρίση της Εταιρείας. Η Εταιρεία δύναται να μην εφαρμόσει το μέτρο του αποκλεισμού της αντικαταβολής, λαμβάνοντας υπόψη το πρότερο ιστορικό συναλλαγών του Πελάτη ή τυχόν αποδεδειγμένους λόγους ανωτέρας βίας που δικαιολογούν τη μη παραλαβή. Η μη εφαρμογή του μέτρου σε μία περίπτωση δεν συνιστά παραίτηση της Εταιρείας από το δικαίωμά της να το εφαρμόσει στο μέλλον.

5. ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΟΣ ΕΥΘΥΝΗΣ & ΑΝΩΤΕΡΑ ΒΙΑ

Η Εταιρεία ουδεμία ευθύνη φέρει για ζημίες ή καθυστερήσεις που προκύπτουν από λόγους που δεν άπτονται της σφαίρας επιρροής της.

• Χρόνοι Παράδοσης: Οι αναφερόμενοι χρόνοι παράδοσης είναι ενδεικτικοί. Η Εταιρεία δεν υπέχει ευθύνη για καθυστερήσεις οφειλόμενες σε τρίτους φορείς (εταιρείες Courier), σε περιόδους αιχμής (π.χ. Black Friday), ή σε γεγονότα Ανωτέρας Βίας (απεργίες, φυσικές καταστροφές, πανδημίες).

• Διαθεσιμότητα (Stock): Η Εταιρεία επιδεικνύει τη μέγιστη επιμέλεια για την ακρίβεια των στοιχείων διαθεσιμότητας. Σε περίπτωση τεχνικού σφάλματος όπου προϊόν εμφανίζεται διαθέσιμο ενώ έχει εξαντληθεί (stock error), η Εταιρεία δεσμεύεται αποκλειστικά και μόνο στην άμεση ενημέρωση του Πελάτη και την επιστροφή τυχόν καταβληθέντος τιμήματος, αποκλειόμενης οποιασδήποτε περαιτέρω αξίωσης αποζημίωσης.

6. ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΑΚΥΡΩΣΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ (ΣΕΜΙΝΑΡΙΑ/ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ)

Για συμβάσεις παροχής υπηρεσιών (όπως εκπαιδευτικά σεμινάρια): Σε περίπτωση αδυναμίας παροχής της υπηρεσίας κατά την συμφωνηθείσα ημερομηνία με υπαιτιότητα της Εταιρείας, ο Πελάτης δικαιούται εναλλακτικά είτε τον επαναπρογραμματισμό της υπηρεσίας σε νέα ημερομηνία είτε την πλήρη και άτοκη επιστροφή του καταβληθέντος ποσού. Η ευθύνη της Εταιρείας περιορίζεται ρητά στην αξία της υπηρεσίας και δεν επεκτείνεται σε τυχόν παρεπόμενες ζημίες.

7. ΜΕΤΑΘΕΣΗ ΚΙΝΔΥΝΟΥ & ΕΛΕΓΧΟΣ ΚΑΤΑ ΤΗΝ ΠΑΡΑΛΑΒΗ

Σύμφωνα με το άρθρο 522 ΑΚ, ο κίνδυνος για τυχόν καταστροφή ή χειροτέρευση του πωληθέντος μεταβαίνει στον αγοραστή κατά την παράδοση.

Ο Πελάτης υποχρεούται κατά την παραλαβή να διενεργήσει μακροσκοπικό έλεγχο της συσκευασίας. Η ανεπιφύλακτη παραλαβή του δέματος από τον μεταφορέα συνεπάγεται την αποδοχή της εξωτερικής κατάστασης αυτού και την έλλειψη εμφανών ελαττωμάτων συσκευασίας. Σε περίπτωση διαπίστωσης εμφανούς φθοράς, παραβίασης ή καταστροφής της συσκευασίας, ο Πελάτης οφείλει να αρνηθεί την παραλαβή, αναγράφοντας τον λόγο στο συνοδευτικό δελτίο αποστολής και να ενημερώσει αμελλητί την Εταιρεία.

8. ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΕΠΙΛΥΣΗ ΔΙΑΦΟΡΩΝ (ODR) & ΕΞΩΔΙΚΑΣΤΙΚΟΣ ΣΥΜΒΙΒΑΣΜΟΣ

Η Εταιρεία μας επιδιώκει πάντοτε την φιλική και εξωδικαστική διευθέτηση τυχόν διαφορών που ενδέχεται να προκύψουν από τη χρήση του ηλεκτρονικού καταστήματος ή τις συμβάσεις πώλησης προϊόντων και παροχής υπηρεσιών.

Σε περίπτωση που κάποια διαφορά δεν καταστεί δυνατόν να επιλυθεί απευθείας μεταξύ του Πελάτη και της Εταιρείας μας, ο Πελάτης-Καταναλωτής έχει τη δυνατότητα να προσφύγει στις διαδικασίες Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (Alternative Dispute Resolution – ADR).

Σύμφωνα με την Οδηγία 2013/11/ΕΚ (όπως ενσωματώθηκε στην ελληνική νομοθεσία με την ΚΥΑ 70330/2015) και κατόπιν της κατάργησης της ευρωπαϊκής πλατφόρμας ΗΕΔ (Κανονισμός ΕΕ 2024/3228), αρμόδιος πιστοποιημένος φορέας για την εναλλακτική επίλυση καταναλωτικών διαφορών στην Ελλάδα είναι η Ανεξάρτητη Αρχή «Συνήγορος του Καταναλωτή».

Ο Καταναλωτής δύναται να υποβάλει αναφορά προς την Αρχή, μέσω της ιστοσελίδας της ή με τους λοιπούς προβλεπόμενους τρόπους επικοινωνίας:

Στοιχεία Επικοινωνίας Αρχής:

• Ιστοσελίδα: http://www.synigoroskatanaloti.gr

• Διεύθυνση: Λεωφόρος Αλεξάνδρας 144, Τ.Κ. 11471, Αθήνα

Η προσφυγή στον Συνήγορο του Καταναλωτή αποτελεί μηχανισμό εξωδικαστικής επίλυσης και δεν στερεί από τον καταναλωτή το δικαίωμα προσφυγής στα αρμόδια δικαστήρια.